در فروشگاه کتاب ما، رضایت مشتریان از خرید کتاب‌هایمان اولویت اصلی است. برای اطمینان از خرید رضایتمندانه شما، سیاست بازگشت کالا به شرح زیر تدوین شده است:
شرایط بازگشت کالا یا تعویض کالا
مهلت بازگشت کالا: شما میتوانید تا 7 روز کاری پس از دریافت کتاب، درخواست بازگشت آن را ثبت کنید.
وضعیت کالا: کتاب بازگشتی باید در شرایط اولیه، بدون هیچ‌گونه آسیب‌دیدگی باشد.
دلایل قابل قبول برای تعویض یا بازگشت:
- ارسال اشتباه کتاب (مانند اشتباه در عنوان یا نسخه)
- آسیب‌دیدگی کتاب در حین حمل و نقل
- وجود نقص چاپی (مانند صفحات جا افتاده یا ترتیب صفحات نامناسب)
فرایند تعویض یا بازگشت کالا
ثبت درخواست بازگشت: برای بازگشت کالا، لطفاً با تیم پشتیبانی ما از طریق [09191535722] تماس بگیرید و شماره سفارش و توضیحات دقیق خود را ارائه دهید.
بررسی درخواست: پس از ثبت درخواست، تیم ما درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تأیید، اطلاعات لازم برای بازگشت کالا را در اختیار شما قرار خواهد داد.
هزینه ارسال: هزینه بازگشت کالا در صورت اشتباه از سمت فروشگاه یا نقص کتاب، بر عهده فروشگاه است. در غیر این صورت، هزینه ارسال به عهده مشتری می‌باشد.
زمان تعویض بازپرداخت مبلغ: پس از دریافت و بررسی کتاب تعویضی، کتاب جدید ظرف مدت 3 تا 5 روز کاری برای شما ارسال می‌شود. در غیر این صورت مبلغ کتاب به حساب شما بازگردانده خواهد شد. فرایند بازپرداخت معمولاً تا 7 روز کاری طول می‌کشد.
استثناها
- کتاب‌های الکترونیکی (PDF، EPUB و…) یا محصولات ویدیویی به دلیل ماهیت دانلودی و عدم امکان بازگشت، شامل این سیاست نمی‌باشند.
- کتاب‌هایی که به صورت پیش‌سفارش خریداری شده‌اند و هنوز منتشر نشده‌اند، قابل بازگشت نیستند.
- کتاب‌های نایاب یا محدود در صورتی که کتابی نایاب یا محدود باشد، ممکن است تعویض آن امکان‌پذیر نباشد و به جای آن مبلغ خریداری‌شده بازگردانده شود.
پشتیبانی:
در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به اطلاعات بیشتر درباره سیاست بازگشت کالا، میتوانید با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.
در صورت نیاز (مثل ابهام در آدرس) همکاران انتشارات قبل از ارسال سفارش، با شما تماس خواهند گرفت.
در صورتی که بسته پستی ارسالی آسیب دیده بود، از تحویل آن خودداری نموده و با بخش پشتیبانی مشتری (31653-025) تماس بگیرید.
امکان ارسال کتاب در شهر قم با پیک وجود دارد. شما میتوانید پس از ثبت درخواست، با بخش فروش تماس گرفته و درخواست پیک نمایید.
چنانچه سه روز کاری پس از ثبت سفارش و پرداخت مبلغ فاکتور، بسته پستی به دست شما نرسید با ما تماس بگیرید.
امکان خرید با کلیه کارت‌های عضو شبکه شتاب برقرار می‌باشد.
تیم پشتیبانی فروشگاه اینترنتی جمال
شماره تلفن پنح رقمی: ۳۱۶۵۳- ۰۲۵
داخلی ۲۳۰: فروشگاه
داخلی ۲۰۰: حسابداری
داخلی ۲۷۰: پشتیبانی سایت