در فروشگاه کتاب ما، رضایت مشتریان از خرید کتابهایمان اولویت اصلی است. برای اطمینان از خرید رضایتمندانه شما، سیاست بازگشت کالا به شرح زیر تدوین شده است:
شرایط بازگشت کالا یا تعویض کالا
مهلت بازگشت کالا: شما میتوانید تا ۷ روز کاری پس از دریافت کتاب، درخواست بازگشت آن را ثبت کنید.
وضعیت کالا: کتاب بازگشتی باید در شرایط اولیه، بدون هیچگونه آسیبدیدگی باشد.
دلایل قابل قبول برای تعویض یا بازگشت:
- ارسال اشتباه کتاب (مانند اشتباه در عنوان یا نسخه)
- آسیبدیدگی کتاب در حین حمل و نقل
- وجود نقص چاپی (مانند صفحات جا افتاده یا ترتیب صفحات نامناسب)
فرایند تعویض یا بازگشت کالا
ثبت درخواست بازگشت: برای بازگشت کالا، لطفاً با تیم پشتیبانی ما از طریق [۰۹۱۹۱۵۳۵۷۲۲] تماس بگیرید و شماره سفارش و توضیحات دقیق خود را ارائه دهید.
بررسی درخواست: پس از ثبت درخواست، تیم ما درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تأیید، اطلاعات لازم برای بازگشت کالا را در اختیار شما قرار خواهد داد.
هزینه ارسال: هزینه بازگشت کالا در صورت اشتباه از سمت فروشگاه یا نقص کتاب، بر عهده فروشگاه است. در غیر این صورت، هزینه ارسال به عهده مشتری میباشد.
زمان تعویض بازپرداخت مبلغ: پس از دریافت و بررسی کتاب تعویضی، کتاب جدید ظرف مدت ۳ تا ۵ روز کاری برای شما ارسال میشود. در غیر این صورت مبلغ کتاب به حساب شما بازگردانده خواهد شد. فرایند بازپرداخت معمولاً تا ۷ روز کاری طول میکشد.
استثناها
- کتابهای الکترونیکی (PDF، EPUB و…) یا محصولات ویدیویی به دلیل ماهیت دانلودی و عدم امکان بازگشت، شامل این سیاست نمیباشند.
- کتابهایی که به صورت پیشسفارش خریداری شدهاند و هنوز منتشر نشدهاند، قابل بازگشت نیستند.
- کتابهای نایاب یا محدود در صورتی که کتابی نایاب یا محدود باشد، ممکن است تعویض آن امکانپذیر نباشد و به جای آن مبلغ خریداریشده بازگردانده شود.
پشتیبانی:
در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به اطلاعات بیشتر درباره سیاست بازگشت کالا، میتوانید با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.
تیم پشتیبانی فروشگاه اینترنتی جمال
شماره تلفن پنح رقمی: ۳۱۶۵۳- ۰۲۵
داخلی ۲۳۰: فروشگاه
داخلی ۲۰۰: حسابداری
داخلی ۲۷۰: پشتیبانی سایت